• Apresentação e discussão dos principais “cases” de sucesso;
• Ativação e engajamento do paciente e família;
• Contexto mundial da experiência do paciente nas instituições de saúde;
• Cultura de cuidado centrado no paciente (cuidado centrado na pessoa);
• Cuidado integral do paciente e família;
• Ética e bioética;
• Experiência do colaborador & experiência do paciente;
• Experiência do paciente como diferencial estratégico;
• Habilidades comportamentais (ou soft skills): comunicação empática, trabalho em equipe, service recovery, disclosure e conflitos;
• Hospitalidade e a cultura de serviços em saúde;
• Liderança inspiradora.
Propiciar aos participantes a fundamentação teórica e prática sobre-os principais conceitos de “experiência do paciente” e “cuidado centrado no paciente”, a fim de que possam implementar as melhores práticas em suas organizações.
