Como lidar com posturas agressivas, passivas e assertivas;
Comunicação telefônica;
Distorções e barreiras no processo de comunicação;
Estilos de comunicação e seus impactos;
O processo de comunicação;
Percepção e modelos mentais;
Vícios de linguagem.
OBJETIVO
Desenvolver a habilidade da comunicação de forma que o participante possa emitir uma mensagem com intenção clara e objetiva, coerente com sentimentos, pensamentos e atitude, beneficiando suas relações interpessoais e seu desempenho profissional.
